Panamá enfrenta una creciente problemática en su sistema de salud pública debido a las constantes fallas en los sistemas tecnológicos de la Caja de Seguro Social (CSS). Estas interrupciones están generando serias dificultades en la atención médica de los asegurados, incluyendo la gestión de citas y el acceso a historiales clínicos.
Diversos reportes y quejas de usuarios y personal médico señalan que los fallos impactan directamente en servicios esenciales. El sistema de expediente electrónico ha presentado colapsos, impidiendo a los profesionales de la salud acceder de manera oportuna a la información vital de los pacientes durante las consultas. Esta situación compromete la continuidad y calidad de la atención, dificultando diagnósticos precisos y seguimientos adecuados.
La asignación y control de citas médicas también se ha visto severamente afectada. Asegurados denuncian la cancelación masiva de citas y la imposibilidad de obtener nuevas a través de los canales regulares, tanto presenciales como en línea. Esto ha resultado en largas filas en policlínicas y unidades de atención, así como en la postergación indefinida de consultas con especialistas, generando frustración y preocupación entre la población que depende de los servicios de la CSS.
Además del impacto directo en la atención al paciente, las fallas tecnológicas han complicado procesos administrativos internos, como los relacionados con el sistema SIPE, afectando trámites de empleadores y asegurados.
Aunque la CSS ha informado sobre la implementación de planes de contingencia y la realización de esfuerzos para resolver los problemas, incluyendo la posible sustitución de equipos tecnológicos obsoletos y dañados, las interrupciones persisten. La antigüedad de la infraestructura tecnológica y, en algunos casos, daños físicos a componentes clave, han sido señalados como factores que contribuyen a esta crisis.
La situación pone de manifiesto la urgente necesidad de modernizar y robustecer la plataforma tecnológica de la Caja de Seguro Social para garantizar la eficiencia en la gestión y, fundamentalmente, asegurar el derecho a una atención médica oportuna y de calidad para todos los panameños.